Refund policy

🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos 
 Freddy Multiservicios SRL

1. Plazo de Devolución

Ofrecemos un plazo de 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso. Pasado este período, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni cambio.

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2. Condiciones para Devolver un Producto

Para ser elegible, el artículo debe:

• Estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste.

• Incluir su embalaje original, manuales, etiquetas y accesorios (si aplica).

• Tener el comprobante de compra (número de orden o factura).

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3. Excepciones y Productos No Retornables

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos electrónicos o solares instalados o personalizados.

• Equipos que presenten daños por mal uso, golpes o humedad.

• Productos en oferta final o liquidación, salvo defectos de fábrica.

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4. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos el estado de aprobación o rechazo.

• Si es aprobado, se procesará el reembolso automáticamente a tu método de pago original o mediante transferencia bancaria en un plazo de 3 a 10 días hábiles.

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5. Cambios

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados de fábrica. Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, contáctanos a info@fmsa.com.do o vía WhatsApp al 809 571 3154.

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6. Envío de Devoluciones

Puedes devolver el producto por dos vías:

• En nuestra tienda física: sin costo adicional.

• Vía mensajería: puedes solicitar un mensajero con un costo fijo de RD$250. Este monto no es reembolsable.

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7. Productos con Garantía

Los equipos como inversores, baterías o paneles solares cuentan con garantía del fabricante, válida únicamente si se instalan según las recomendaciones técnicas.

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8. Política de Cancelación

Puedes cancelar tu pedido sin penalización antes de que sea despachado. Si ya fue enviado, aplican las condiciones de devolución mencionadas arriba.

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9. Contacto

Para cualquier gestión relacionada con devoluciones o reembolsos, contáctanos:
📧 info@fmsa.com.do
📱 WhatsApp: 809 571 3154